Chez Le Szapo, nous nous engageons à offrir des couvre-chefs exclusifs de la plus haute qualité ainsi qu’une entière satisfaction lors de vos achats. Nous comprenons qu’un modèle ou une taille puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. Vous trouverez ci-dessous les règles simples qui vous permettront d’effectuer facilement un retour, un échange ou une réclamation.
1. Retours (Rétractation du contrat)
Vous disposez du droit de vous rétracter et de retourner le produit acheté dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à justifier votre décision.
Politique de Retour de l’Ensemble Complet (Important !)
Dans le cadre de l’offre standard Le Szapo, vous pouvez recevoir gratuitement des produits complémentaires avec votre chapeau, constituant une partie intégrante de l’offre premium : une boîte Le Szapo (valeur commerciale de 49 PLN) ainsi que des inserts/bandes de liège permettant de réduire le tour de tête (valeur commerciale de 26 PLN).
En cas de retour du chapeau, le contrat est considéré comme nul dans son intégralité. Vous êtes donc tenu de retourner l’ensemble complet reçu, comprenant le chapeau, la boîte intacte et les inserts en liège.
Protégez la boîte Le Szapo : La boîte fait partie du produit et ne doit pas être utilisée comme emballage d’expédition. Veuillez placer les articles retournés dans un carton d’expédition extérieur. N’apposez jamais de ruban adhésif ou d’étiquette de transport directement sur la boîte de marque Le Szapo.
Si vous retournez le chapeau sans les accessoires ou si la boîte nous est retournée endommagée au point de ne plus pouvoir être revendue, le montant de votre remboursement sera réduit du prix de vente habituel de ces produits (49 PLN pour la boîte / 26 PLN pour les inserts en liège).
Procédure et Inspection du Produit
1. Retournez l’ensemble complet soigneusement emballé à l’adresse de notre boutique.
ATTENTION : Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement.
2. Dès réception du colis, notre équipe procède à une inspection minutieuse du produit. Nous vérifions notamment l’absence de traces d’utilisation (odeurs, traces de maquillage, déformations) et de dommages.
3. Après validation de l’état du produit, nous procédons au remboursement sur le compte bancaire que vous aurez indiqué. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.
2. Échange de Produit
Vous souhaitez échanger votre chapeau contre une autre taille, une autre couleur ou un modèle différent ? Nous serons ravis de vous aider à choisir le produit idéal afin d’éviter un nouvel achat inadapté.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre colis (par téléphone ou par e-mail).
Notre équipe vous conseillera sur la taille appropriée, vérifiera la disponibilité du modèle souhaité dans notre boutique de Cracovie et le réservera pour vous pendant la procédure d’échange.
3. Réclamations
Tous nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin artisanal. Toutefois, si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé indépendamment de votre volonté, vous avez le droit de déposer une réclamation.
Procédure d’Inspection
Comme pour les retours, chaque produit faisant l’objet d’une réclamation est soumis à une inspection technique détaillée dès son arrivée dans notre boutique afin d’évaluer la nature du défaut constaté.
Traitement de la Réclamation
Si la réclamation est acceptée, nous procéderons en priorité à une réparation professionnelle du produit. Si la réparation s’avère impossible ou trop coûteuse, nous remplacerons le produit par un neuf ou effectuerons un remboursement intégral sur votre compte bancaire.
Pour déposer une réclamation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Formulaire de Retour/Réclamation
Remplissez le formulaire de retour/réclamation et joignez-le à votre envoi. Le document doit contenir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail ou adresse postale
- Numéro de téléphone
- Référence du produit
- Motif de la réclamation
- Date d’achat
- Date d’apparition du défaut
2. Retour du Produit
Lors du dépôt d’une réclamation, veuillez retourner le produit avec tous ses accessoires ainsi qu’une copie de la facture d’achat.
3. Adresse d’Expédition
Veuillez envoyer le produit concerné à l’adresse suivante :
Bureau Le Szapo
ul. Świętej Gertrudy 24/4
31-048 Cracovie
Pologne
Tél. +48 535 030 007
Retour de Produit
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit. Pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit acheté chez nous, veuillez remplir la déclaration ci-dessous et l’envoyer à notre adresse avec le(s) produit(s) retourné(s) ainsi que la preuve d’achat (ticket de caisse).
Bureau Le Szapo
ul. Świętej Gertrudy 24/4
31-048 Cracovie
Pologne
Veuillez également joindre tous les accessoires reçus avec le(s) produit(s), ainsi que le ticket de caisse ou la facture.
FORMULAIRE DE RETOUR
Date : ............................................................................................................
Numéro de commande : ............................................................................
Nom et prénom : ........................................................................................
Adresse : ......................................................................................................
........................................................................................................................
Téléphone : ..................................................................................................
Veuillez rembourser le montant sur le compte bancaire suivant :
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Nom du produit retourné : .......................................................................
Quantité : .....................................................................................................
Prix TTC : ....................................................................................................
Si la taille ne convient pas, veuillez nous contacter afin d’organiser un échange pour la taille appropriée.
Remarques du client :
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Je déclare avoir pris connaissance des conditions de retour définies dans le règlement de la boutique.
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(Signature du client)
