Zwroty i reklamacje

W Le Szapo dbamy o najwyższą jakość naszych ekskluzywnych nakryć głowy oraz o pełną satysfakcję z zakupów. Rozumiemy, że czasem fason lub rozmiar może nie spełnić Twoich oczekiwań. Poniżej znajdziesz proste zasady, które pomogą Ci sprawnie przejść przez proces zwrotu, wymiany lub reklamacji.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Zasada Zwrotu Pełnego Zestawu (Ważne!)

W ramach standardowej oferty Le Szapo, do zakupionego kapelusza możesz otrzymać bezpłatnie produkty dodatkowe, stanowiące integralną część oferty premium: pudełko Le Szapo (o wartości rynkowej 49 zł) oraz korki/paski zmniejszające obwód (o wartości rynkowej 26 zł).

• W przypadku zwrotu kapelusza, umowa uważana jest za niezawartą w całości. Oznacza to, że masz obowiązek odesłać cały otrzymany zestaw, czyli kapelusz wraz z nienaruszonym pudełkiem oraz korkami.

• Chroń pudełko Le Szapo: Pudełko jest częścią produktu – nie służy jako opakowanie transportowe. Prosimy, zapakuj przesyłkę w szary karton zewnętrzny. Nigdy nie naklejaj taśmy klejącej ani etykiet kurierskich bezpośrednio na pudełko marki Le Szapo.

• Jeśli odeślesz kapelusz bez dodatków lub pudełko wróci do nas w stanie uszkodzonym (uniemożliwiającym jego dalszą sprzedaż), kwota Twojego zwrotu zostanie pomniejszona o regularną cenę detaliczną tych produktów (49 zł za pudełko / 26 zł za korki).

Procedura i inspekcja towaru

1. Odeślij do nas bezpiecznie zapakowany zestaw na adres butiku.

 UWAGA: Nie przyjmujemy paczek odesłanych za pobraniem.

 2. Po otrzymaniu przesyłki nasz zespół przeprowadza skrupulatną inspekcję towaru. Sprawdzamy, czy produkt nie nosi śladów użytkowania (zapach, ślady makijażu, odkształcenia) oraz czy nie został uszkodzony.

 3. Dopiero po pomyślnej weryfikacji stanu towaru, dokonujemy zwrotu środków na podane przez Ciebie konto bankowe. Zwrot realizujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki.

2. Wymiana Towaru

Chcesz wymienić kapelusz na inny rozmiar, kolor lub zupełnie inny model? Chętnie pomożemy Ci dobrać idealny produkt, aby uniknąć kolejnych nietrafionych zakupów.

• Skontaktuj się z nami przed odesłaniem paczki (telefonicznie lub mailowo).

• Nasz zespół doradzi Ci w kwestii odpowiedniego rozmiaru, sprawdzi dostępność interesującego Cię modelu w butiku w Krakowie i zarezerwuje go dla Ciebie na czas wymiany.

3. Reklamacje

Wszystkie nasze produkty są wykonywane z najwyższą rzemieślniczą starannością. Jeśli jednak Twój towar posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu niezależnie od Ciebie, masz prawo złożyć reklamację.

• Procedura inspekcji: Podobnie jak w przypadku zwrotów, każda reklamowana rzecz po trafieniu do naszego butiku podlega szczegółowej inspekcji technicznej, podczas której oceniamy charakter powstałej wady.

• Rozpatrzenie reklamacji: W przypadku uznania reklamacji, w pierwszej kolejności dokonujemy profesjonalnej naprawy towaru. Jeżeli naprawa okaże się niemożliwa lub zbyt kosztowna, wymienimy produkt na nowy lub dokonamy pełnego zwrotu środków na Twoje konto bankowe.

W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Formularz zwrotu/reklamacji
Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz wystąpienia wady.

2.Odesłanie produktu
Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu.

3. Wysyłka
Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

Biuro Le Szapo
ul. Świętej Gertrudy 24/4
31-048 Kraków
tel. 535 030 007

Zwrot towaru
Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, wypełnij potrzebne oświadczenie i wyślij go na nasz adres wraz ze zwracanym produktem/produktami oraz dokumentem sprzedaży (paragon fiskalny).

Biuro Le Szapo 
ul. Świętej Gertrudy 24/4
31-048 Kraków

Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem/produktami dołącz także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę.